“小窗口”彰显“大文明”

2017-09-14 17:36
■本报记者周雨婷昨日,记者走进市政务服务中心,大厅LED显示屏上滚动播放着社会主义核心价值观和“创文”知识,窗口工作人员工作流程、仪容仪表规范。咨询处工作人员热情为群众解答或指引。自我市创建全国文明城市以来,市政务服务中心以“让群众满意”为根本目标,不断提高窗口文明程度,擦亮全市对外窗口形象,为群众提供优质高效的文明服务,以窗口小文明彰显城市大文明,助推全市“创文”工作。践行文明礼仪提升窗口服务形象“全体工作人员积极争做讲文明礼仪的表率,是创建文明单位和文明城市,不断提升中心形象的重要举措。让我们积极行动起来,从自己做起,从现在做起,从身边每一件小事做起,自觉践行文明礼仪规范,人人争做讲文明礼仪的表率,努力为中心增光添彩,为中心创建全国文明城市添砖加瓦。”6月23日一大早,就从市政务服务中心大楼里传出阵阵宣誓声。原来,市政务服务中心在组织全市窗口单位工作人员进行“文明礼仪”签名仪式活动,旨在加强中心机关及窗口工作人员的思想道德和文明礼仪教育,进一步地增强服务意识,在工作和生活中自觉践行文明礼仪,擦亮全市对外窗口形象。为进一步提高窗口工作人员的服务水平和质量,让创建全国文明城市更添异彩,市政务服务中心创新举措,积极推进各窗口服务形象的提升。评选“青年文明号”窗口单位。“开展上门办证、无偿代办服务、预约服务等特色活动,群众感知度高”,通过以上条件,来衡量全市34家窗口单位工作人员服务广大市民是否到位,最终授予市建设局窗口、市工商局窗口等10个创建集体为“青年文明号”称号。评选“党员示范岗”窗口单位。为庆祝中国共产党成立96周年,发挥全市窗口单位党员在政务服务中的示范带头作为,市政务服务中心组织评选出9家“党员示范岗”窗口单位,全市34家窗口单位在服务办事群众上以“党员示范岗”窗口单位为标杆,共同努力打造全市良好的政务环境。评选“十星级文明窗口”。市政务服务中心联合市文明办、市创建办等相关部门对33家参选窗口单位进行认真审查,评选出13家2016年度“十星级文明窗口”。通过充分发挥全市“十星级文明窗口”的示范和引领作用,加强窗口单位职业道德建设,推进文明创建工作提档升级、常态长效,进一步提高全市窗口人员的服务水平和质效。转变工作作风提升群众满意度“我们是全市的窗口单位,坚决不能停电,宁可自已多流汗,也不让办事群众多跑路,只要敢想,办法总肯定会比困难多……”8月21日,在接到供电部门的线路停电检修通知后,市政务服务中心主要负责人立即召集相关科室人员想方法、寻对策,联系电源、借用缆线、亲临勘察、带头铺设,确保大厅用电正常,不让办事群众跑冤枉路。经过多方协调,一直从21日下午3点忙到晚上12点多,亲自调试,确保安全、最终送电,每个环节无不亲力亲为。行政有矩、服务无距”,一直以来,市政务服务中心认真做实这一品牌,转变工作作风,不断提高窗口工作人员的服务水平和质量,提升了群众满意度。开展文明教育活动,组织窗口工作人员参加“文明礼仪”知识测试;开展文明引导活动,在大厅通过文明引导、政策解读等方式开展岗位学雷锋志愿服务行动;开展文明窗口活动,大力推广“五个一”(一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相送)、“三规范”(规范工作流程、规范仪容仪表、规范服务环境)、“五不让”(不让群众在我这里受到冷落、不让差错在我这里发生、不让工作因我而延误、不让不良风气在我这里出现、不让部门形象因我而受损)工作法,把文明礼仪实践活动作为整体提升中心文明程度的突破口和重要抓手;开展文明监督活动,在中心网站设立不文明行为曝光台版块,曝光各种不文明行为,通过宣传教育、群众监督、媒体曝光等手段,纠正不文明不道德行为。与此同时,对于违反市政务服务中心窗口工作纪律的工作人员,坚决处理、绝不姑息,“动真格”全力推进全市政务服务工作。不仅如此,市政务服务中心还在服务大厅积极推行“导办服务”、“电话服务”、“绿色服务”和“延时服务”等,拓宽服务群众渠道;按德、勤、绩、服务态度和质量等六个方面对窗口和窗口人员进行季度考核评优,提升窗口服务水平,用文明“擦亮”每一个窗口。
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